EOC – Individual
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CALIFORNIA
PLAN INDIVIDUAL
DOCUMENTO COMBINADO DE EVIDENCIA DE
COBERTURA
Y FORMULARIO DE DIVULGACIÓN
Esta EOC contiene información para los afiliados cubiertos por un plan individual de
LIBERTY Dental Plan of California, Inc.
Los afiliados con dominio limitado del inglés podrán tener acceso a servicios de interpretación y traducción, incluida la traducción de
documentos en algunos de los idiomas más hablados en California. Para solicitar servicios de idiomas, llame al 888-703-6999.
En lo sucesivo en este documento, LIBERTY Dental Plan of California, Inc. puede ser llamado "LIBERTY" o "el Plan".
Esta EVIDENCIA DE COBERTURA Y FORMULARIO DE DIVULGACIÓN
COMBINADOS es solo un resumen del plan dental. Debe consultar el contrato del plan
dental para determinar los términos y condiciones de cobertura exactos.
Se le proporcionará un ejemplar del contrato del plan dental si lo solicita.
UNA DECLARACIÓN QUE DESCRIBE NUESTRAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA
PROTECCIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD DE EXPEDIENTES MÉDICOS ESTÁ DISPONIBLE SI LA
SOLICITA.
La Sección I de este documento contiene una Tabla de Beneficios como referencia general y para la comparación de sus beneficios bajo
este plan, seguido por un Resumen de su Plan de Beneficios Dentales.
La Sección II de este documento contiene definiciones de los términos utilizados en este documento.
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I. INFORMACIÓN GENERAL - RESUMEN DE SU PLAN DE BENEFICIOS
DENTALES
TABLA DE BENEFICIOS
ESTA TABLA HA SIDO DISEÑADA CON LA INTENCIÓN DE AYUDARLE A COMPARAR LOS
BENEFICIOS DE COBERTURA Y ES SOLAMENTE UN RESUMEN. DEBE CONSULTAR LA
EVIDENCIA DE COBERTURA Y FORMULARIO DE DIVULGACIÓN COMBINADOS, ADEMÁS
DEL CONTRATO DEL PLAN, PARA VER UNA DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS BENEFICIOS
Y LIMITACIONES DE LA COBERTURA.
(A) Deducibles
Ninguno
(B) Máximos de por vida
Ninguno
(C) Servicios profesionales
A un Afiliado se le puede requerir que pague un Copago por cada procedimiento, como
se muestra en la Descripción de Beneficios y Copagos, sujetos a las Limitaciones y
Exclusiones.
Los Copagos varían según la categoría del servicio.
Estos son algunos ejemplos:
Servicios de diagnóstico ......................... Sin costo - $100.00
Servicios preventivos ............................. Sin costo - $258.00
Servicios de restauración ........................ Sin costo - $500.00
Servicios de periodoncia ........................ Sin costo - $685.00
Servicios de prostodoncia ........................... $10.00 - $850.00
Cirugía oral y maxilofacial ......................... $8.00 - $2,625.00
Servicios de ortodoncia ....................... Sin costo - $2,300.00
Nota: Algunos servicios pueden no estar cubiertos. Ciertos servicios pueden estar
cubiertos solo si los proporcionan dentistas específicos, o pueden estar sujetos a cargos
adicionales. Se aplican limitaciones a la frecuencia con la que se pueden obtener
algunos servicios. Por ejemplo: Las radiografías de aleta de mordida en conjunto con
exámenes periódicos se limitan a una serie de cuatro placas en cualquier período de 6
meses consecutivos; la dentadura postiza superior y/o inferior completa no puede
reemplazarse dentro de 36 meses consecutivos, a menos que la dentadura postiza actual
no sea satisfactoria y no se pueda dejar en calidad de satisfactoria por medio del
revestimiento o la reparación.
(D) Servicios ambulatorios
Sin cobertura
(E) Servicios de hospitalización
Sin cobertura
(F) Cobertura dental de emergencia
El Afiliado puede recibir un Beneficio máximo de $75 por emergencia para Servicios
de Emergencia fuera del área.
(G) Servicios de ambulancia
Sin cobertura
(H) Servicios de medicamentos recetados
Sin cobertura
(I) Equipo médico duradero
Sin cobertura
(J) Servicios de la Salud Mental
Sin cobertura
(K) Servicios para la dependencia química
Sin cobertura
(L) Servicios de atención en el hogar
Sin cobertura
(M) Otro
Sin cobertura
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Cada procedimiento individual dentro de cada una de las categorías indicadas anteriormente que está cubierto
bajo el Programa tiene un Copago específico, que se muestra en la Lista de Beneficios y en la Evidencia de
Cobertura Combinada.
A. CÓMO USAR SU PLAN DE LIBERTY DENTAL
Este manual es su Evidencia de Cobertura (EOC). En él se explica lo que LIBERTY cubre y no cubre. También lea la Lista de
Beneficios (en la página 19, que enumera los copagos y otras cuotas. Su plan de LIBERTY Dental es un plan dental individual. Para
tener derecho a esta cobertura, debe cumplir con los requisitos de elegibilidad como se indica en este documento.
B. CÓMO CONTACTAR A LIBERTY
Nuestro Departamento de Servicios para Miembros está a su disposición. Llámenos si tiene una pregunta o un problema:
LIBERTY Dental Plan of California, Inc.
P.O. Box 26110
Santa Ana, CA 92799-6110
Servicios para Miembros (número gratuito): (888) 703-6999
Sitio web: www.LIBERTYDentalPlan.com
C. ÁREA DE SERVICIO DE LIBERTY
LIBERTY tiene un área de servicio que cubre todo el estado de California. Esta es el área en que LIBERTY ofrece cobertura dental.
Usted debe vivir o trabajar en el Área de Servicio. Debe recibir todos los servicios dentales dentro del área de servicio, a menos que
necesite Atención de Emergencia o Atención de Urgencia. Si se muda del Área de Servicio, debe informar a LIBERTY.
D. RED DE LIBERTY
Nuestra red incluye a todos los Dentistas Generales y Especialistas dentales que LIBERTY ha contratado para proporcionar servicios a
nuestros Miembros. Usted debe obtener sus servicios dentales de su Proveedor de Atención Primaria y otros proveedores que se
encuentren en la red. Llame al 888-703-6999 para pedir un Directorio de Proveedores de LIBERTY o use el sitio web.
Si acude a Proveedores fuera de la red, tendrá que pagar todo el costo, a menos que haya recibido la Aprobación Previa de LIBERTY o
haya tenido una emergencia o si necesitaba de Atención de Urgencia fuera de casa. Si usted es miembro nuevo de LIBERTY, o si
LIBERTY termina el contrato con su Proveedor, puede continuar viendo a su dentista actual en algunos casos. A esto se le llama
continuidad de la atención (consulte la página 10).
E. SU PROVEEDOR DE ATENCIÓN PRIMARIA (consulte la página 7)
Cuando se une a LIBERTY, en la mayoría de los casos, tiene que elegir a un Proveedor de Atención Primaria a quien se le asignará.
Generalmente, es un Dentista General que proporciona atención básica y coordina la atención que usted necesita de otros Especialistas
dentales.
EXCEPCIÓN: Algunos planes de LIBERTY no requieren que elija y sea asignado a un Proveedor de Atención Primaria. En esos
planes, es posible acceder a los servicios de cualquier proveedor de atención primaria de la red que ha sido contratado. Consulte su
Lista de Beneficios para determinar si su plan requiere que elija y sea asignado a un Proveedor de Atención Primaria.
F. ASISTENCIA DE IDIOMAS Y COMUNICACIÓN (consulte la página 16)
Si el inglés no es su lengua materna, LIBERTY ofrece servicios de interpretación y traducción de ciertos materiales escritos en su
idioma preferido. Para solicitar servicios de idiomas, llame al 888-703-6999. Si tiene un idioma preferido, por favor infórmenos de sus
necesidades personales con el idioma llamando al 888-703-6999.
G. CÓMO OBTENER ATENCIÓN DENTAL CUANDO LA NECESITE
Primero llame a su Proveedor de Atención Primaria para recibir toda su atención, a menos que sea una emergencia.
Por lo general, necesita una derivación y una aprobación previa para recibir atención de un Proveedor que no es su Proveedor
de Atención Primaria. Consulte la siguiente sección.
La atención debe ser médicamente necesaria para su salud. Su dentista y LIBERTY siguen pautas y políticas para decidir si la
atención es médicamente necesaria. Si no está de acuerdo con LIBERTY acerca de si un servicio que desea es médicamente
necesario, puede presentar una Queja Formal o, en algunos casos, puede solicitar una Revisión Médica Independiente (consulte
la página 15).
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La atención debe ser un servicio cubierto por LIBERTY. A los servicios dentales cubiertos también se les llama "beneficios".
Para ver qué servicios cubre LIBERTY, consulte la Lista de Beneficios en el Apéndice I.
H. DERIVACIONES Y AUTORIZACIONES PREVIAS (consulte la página 7)
Debe obtener una derivación de su Proveedor de Atención Primaria y la pre-aprobación de LIBERTY para recibir servicios que serán
proporcionados por un Especialista o para recibir una segunda opinión o para ver a un dentista que no pertenece a la red de LIBERTY.
A la pre-aprobación también se le llama Autorización Previa.
Asegúrese de que su Proveedor de Atención Primaria le proporcione una derivación y obtenga la pre-aprobación si es
necesario.
Si no tiene una derivación y una pre-aprobación cuando se requieren, tendrá que pagar la totalidad del costo del servicio.
No necesita una derivación y pre-aprobación para ver a su Proveedor de Atención Primaria u obtener atención de emergencia o
Atención de Urgencia.
I. ATENCIÓN DE EMERGENCIA (consulte la página 8)
La Atención de Emergencia está cubierta en cualquier parte del mundo. Si se trata de una emergencia, llame al 911 o acuda al hospital
más cercano. Es una emergencia si usted cree razonablemente que el no obtener atención inmediata podría poner su vida, o una parte del
cuerpo, en peligro. La Atención de Emergencia puede incluir el cuidado de una lesión, dolor intenso o una enfermedad dental grave
repentina. Acuda a su Proveedor de Atención Primaria para la atención de seguimiento. No regrese a la sala de emergencias para
recibir atención de seguimiento.
J. ATENCIÓN DE URGENCIA (consulte la página 8)
La Atención de Urgencia es la atención que necesita a la brevedad para evitar un problema de salud grave. La Atención de Urgencia está
cubierta en cualquier parte del mundo.
K. ATENCIÓN CUANDO ESTÁ FUERA DEL ÁREA DE SERVICIO DE LIBERTY (consulte la página 8)
Solo se cubre la Atención de Emergencia y la Atención de Urgencia fuera del Área de Servicio de LIBERTY.
L. COSTOS (consulte la "LISTA DE BENEFICIOS" en el Apéndice I y "Lo que usted paga" en la página 10)
La Prima es lo que usted paga a LIBERTY para mantener la cobertura.
Un Copago es la cantidad que usted debe pagar al Proveedor por un procedimiento cubierto específico.
Después de que usted paga sus Copagos, LIBERTY paga por el resto de cualquier servicio cubierto.
M. QUÉ HACER SI TIENE UNA QUEJA SOBRE SU PLAN DENTAL DE LIBERTY (consulte la página 15)
LIBERTY ofrece un proceso de resolución de Quejas Formales. Puede presentar una queja (también llamada apelación o queja formal)
ante LIBERTY por cualquier descontento que tenga con LIBERTY, sus Beneficios, una determinación de reclamo, una determinación
de beneficios o cobertura, su proveedor o cualquier aspecto de su plan de Beneficios dentales. Si no está de acuerdo con la decisión de
LIBERTY sobre su queja, puede obtener ayuda del Centro de Ayuda HMO del estado de California. En algunos casos, el Centro de
Ayuda HMO puede ayudarle a solicitar una Revisión Médica Independiente (IMR) o a presentar una queja. La IMR es una revisión de
su caso por médicos que no son parte de su plan de salud.
N. SEPARACIÓN FISCAL DE LA TOMA DE DECISIONES
Es política de LIBERTY que todas las decisiones de revisión clínicas realizadas por el personal o los contratistas se basen únicamente
en la idoneidad de la atención y los servicios y la existencia de cobertura. LIBERTY no recompensa ni incentiva a los revisores a emitir
denegaciones de cobertura o atención, ni proporciona incentivos que fomenten decisiones que den lugar a una infrautilización.
El personal de gestión de utilización de LIBERTY firma anualmente una certificación que indica que se tomaron decisiones de revisión
únicamente sobre la base de la idoneidad de la atención y los servicios y la existencia de cobertura.
II. DEFINICIONES DE TÉRMINOS ÚTILES CONTENIDOS EN ESTE
DOCUMENTO
Los siguientes términos se usan en esta Evidencia de Cobertura:
Autorización: La notificación de aprobación por parte de LIBERTY para que usted pueda proceder con el tratamiento solicitado.
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Beneficios: Servicios cubiertos por su plan dental de LIBERTY.
Plan de Beneficios: El producto dental de LIBERTY que ha adquirido para tener cobertura de servicios dentales.
Año de Beneficios: El año de la cobertura de su plan dental de LIBERTY.
Capitación: Los pre-pagos realizados por LIBERTY a un Dentista General Contratado para proporcionar servicios a los Miembros
asignados.
Cargos: Las cuotas solicitadas por servicios propuestos o servicios prestados.
Dentista Contratado: Un dentista con LIBERTY que ha firmado un contrato para proporcionar servicios a los Miembros de
conformidad con las reglas y regulaciones de LIBERTY.
Servicios Cubiertos: Los servicios que aparecen en este documento como un beneficio de este plan dental.
Copago: Cualquier cantidad cobrada al Miembro al momento de recibir los Servicios Cubiertos. Las cantidades de los Copagos fijos
están enumeradas en la Lista de Beneficios.
Expedientes Dentales: Se refiere a los archivos con fines de diagnostico, radiografías dentro y fuera de la boca, archivo por escrito del
tratamiento incluyendo, pero no limitado a las notas, anotaciones dentales, planes de tratamiento, informes de consulta u otro material
por escrito relacionado con el historial médico o dental, diagnóstico, condición, tratamiento o evaluación.
Dependiente: Cualquier Miembro de la familia del Suscriptor que está inscrito en LIBERTY Dental Plan.
Necesidad Dental o Dentalmente Necesario: Un Servicio Cubierto que cumple con las pautas del Plan de adecuación y razonabilidad
en virtud de una revisión clínica de la información presentada. La Necesidad Dental de los Servicios Cubiertos puede ser evaluada antes
o después de la prestación. El pago de los servicios se produce por los Servicios Cubiertos que el Plan considera Dentalmente
Necesarios.
Servicio Dental Disputado: Cualquier servicio que es objeto de una disputa presentada ya sea por el Miembro o el Proveedor.
Pareja Doméstica: Una persona que está en una relación comprometida para compartir la vida con el Miembro del Plan.
Atención de Emergencia/Servicio Dental de Emergencia: El Servicio y la Atención Dental de Emergencia incluyen (y están
cubiertos por LIBERTY Dental Plan) pruebas dentales, exámenes, evaluación por un Dentista o Especialista dental para determinar si
existe la condición dental de emergencia, y para proporcionar atención que sería reconocida conforme a los estándares de atención
reconocidos profesionalmente para aliviar los síntomas de emergencia en un consultorio dental. Las emergencias médicas no están
cubiertas por LIBERTY Dental Plan si los servicios se proporcionan en un hospital cubierto por un plan médico, o si LIBERTY Dental
Plan determina que los servicios no eran de naturaleza dental.
Afiliado: Ver la definición de "Miembro".
Exclusiones: Una declaración que describe uno o más servicios o situaciones en las que el Plan no proporciona cobertura para servicios
dentales.
Dentista General: Un dentista certificado que ofrece servicios dentales generales y que no se identifica como un Especialista.
Queja Formal: Cualquier expresión de insatisfacción, también conocida como queja. Consulte la sección de Quejas Formales de la
EOC para ver las reglas, regulaciones y procesos pertinentes.
Revisión Médica Independiente (IMR): Un programa de California donde ciertos servicios denegados pueden estar sujetos a una
revisión externa. Para Planes Individuales, la IMR solo está disponible para servicios médicos.
Plan Individual: Un plan de Beneficios dentales que brinda cobertura de una persona individual. Un cónyuge o Dependiente cubierto
también se pueden incluir en el mismo Plan Individual del Suscriptor.
Beneficios Dentro de la Red: Los Beneficios disponibles para usted cuando recibe servicios de un Proveedor Contratado.
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Miembro: Suscriptor o Dependientes elegibles que están inscritos en el Plan. También conocido como "Afiliado".
Proveedor No Participante: Un dentista que no tiene contrato para proporcionar servicios para LIBERTY.
Cobertura Fuera del Área: Beneficios proporcionados cuando está fuera del Área de Servicio del Plan, o lejos de su Proveedor de
Atención Primaria.
Atención de Urgencia Fuera del Área: Servicios de Urgencia que son necesarios cuando se encuentra fuera del Área de Servicio o
lejos de su Proveedor de Atención Primaria.
Grupo Dental Participante, Consultorio Dental, Proveedor: Una instalación dental y sus dentistas que están bajo contrato para
proporcionar servicios a los Miembros de LIBERTY, de conformidad con las reglas y regulaciones de LIBERTY.
Plan: LIBERTY Dental Plan of California, Inc.
Autorización Previa: Un documento presentado en su nombre solicitando una determinación y aprobación previa a la prestación de
servicios de tratamiento deseados para usted.
Prima: La cuota que se paga a LIBERTY para este Plan de beneficios.
Proveedor de Atención Primaria: Un dentista afiliado con el LIBERTY para proporcionar servicios a miembros cubiertos bajo el
Plan. El Dentista de Atención Primaria es responsable de proveedor o coordinar los servicios dentales necesarios.
Servicios Profesionales: Servicios dentales o procedimientos proporcionados por un dentista certificado o asistentes aprobados.
Proveedor: Un dentista contratado que proporciona servicios bajo contrato con el Plan.
Especialista: Un dentista que ha recibido capacitación avanzada en una de las especialidades dentales aprobadas por la Asociación
Dental Americana como una especialidad en odontología y que ejerce como especialista. Algunos ejemplos son endodoncista, cirujano
oral y maxilofacial, periodoncista y odontopediatra.
Suscriptor: Miembro, Afiliado o "usted" tienen el mismo significado en este documento.
Recargo: Una cantidad que se cobra, además de un copago indicado, por un servicio o función solicitados.
Proveedor Terminado: Un dentista que le prestaba servicios bajo contrato que ya no está asociado con el Plan.
Área de Servicio: Los condados de California donde LIBERTY ofrece cobertura.
Atención de Urgencia: Consulte "Atención de Emergencia".
Cargos Usuales: Cargo usual de un dentista por un servicio.
Usted: Se refiere a los Miembros individuales.
III. ACCESO A SERVICIOS - CONSULTAS CON UN DENTISTA
LIBERTY Dental Plan tiene contratos con Dentistas Generales y Especialistas para proporcionar servicios cubiertos por su Plan.
Póngase en contacto con nosotros gratuitamente llamando al (888) 703-6999, o por medio de nuestro sitio web,
www.LIBERTYdentalplan.com, para encontrar un dentista en su área. Todos los servicios y Beneficios descritos en esta publicación
están cubiertos solo si los proporciona un Proveedor de Atención Primaria o Especialista contratado. La única situación en la que puede
recibir atención fuera de la red es para Servicios Dentales de Emergencia como se describe en este documento bajo "Atención Dental de
Emergencia" o "Atención de Urgencia".
A. INSTALACIONES
LIBERTY pone a su disposición Proveedores de Atención Primaria (Dentistas Generales) y Especialistas en todo el estado de
California dentro de una distancia razonable de su hogar o lugar de trabajo. Póngase en contacto con LIBERTY gratuitamente llamando
al 888-703-6999, o por medio del sitio web www.LIBERTYdentalplan.com, para encontrar un dentista en su área.
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Nuestra meta es proporcionarle beneficios dentales apropiados, brindados por profesionales dentales altamente calificados, en un lugar
cómodo. Todos los dentistas contratados de LIBERTY Dental Plan que trabajan en sus propias oficinas han sido sometidos a un
procedimiento estricto de revisión, investigación y evaluaciones de consultorio. Además, cada dentista participante debe adherirse a las
pautas estrictas del contrato. Todos los dentistas pasan por un proceso de selección y revisión con regularidad. Realizamos un
programa de evaluación de la calidad, el cual incluye la administración continua del contrato para asegurar que los dentistas cumplan
con la educación continua, la accesibilidad a los miembros, el diagnóstico adecuado y la planificación del tratamiento. Su Dentista de
Atención Primaria le proporcionará toda la atención dental necesaria, incluyendo referencias a Especialistas si es necesario. Todos los
Afiliados deben tener un consultorio dental de atención primaria dentro en un radio de treinta (30) minutos o quince (15) millas de su
residencia o lugar de trabajo.
B. EDUCACIÓN DE SALUD DENTAL
Para obtener más información sobre cómo usar sus Beneficios dentales, visite el sitio web www.LIBERTYdentalplan.com. El sitio
web contiene más información útil sobre salud dental y oral para ayudarlo a evaluar el riesgo de enfermedades dentales futuras, y sobre
las medidas de cuidados en el hogar que puede tomar para mantener sanos los dientes y la boca. Además, el estado de los dientes, las
encías y la boca puede tener un efecto profundo en su salud general total. La información sobre cómo su salud oral puede afectar sus
condiciones generales de salud como enfermedades cardiovasculares, diabetes, obesidad, embarazo y salud prenatal y perinatal, así
como otras condiciones de salud, se puede encontrar en el sitio web.
C. ELECCIÓN DE PROVEEDORES
POR FAVOR LEA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN PARA SABER QUÉ SERVICIOS DENTALES PUEDE OBTENER.
1. Odontología general/odontología de atención primaria: Excepto como se indica más adelante bajo
Excepción, cuando se inscribe en LIBERTY Dental Plan, usted debe elegir a un Dentista de Atención Primaria al que
será asignado. Su Proveedor de Atención Primaria asignado es responsable de coordinar cualquier atención
especializada de servicios dentales que pueda necesitar. Debe obtener los servicios dentales generales de su
Proveedor de Atención Primaria asignado. Su Proveedor de Atención Primaria asignado compartirá información con
cualquier Especialista para coordinar su atención general.
A menos que se indique de otra manera bajo Excepción más adelante, si no selecciona un Proveedor de Atención Primaria,
LIBERTY elegirá uno para usted en el momento de su inscripción y se le notificará de esta asignación.
2. Cómo cambiar de Dentista de Atención Primaria: Puede comunicarse con LIBERTY en cualquier
momento para cambiar su Proveedor de Atención Primaria. Comuníquese con nuestro Departamento de Servicios
para Miembros al número gratuito (888) 703-6999 (en horario de oficina), o envíe una solicitud de cambio por escrito
a: LIBERTY Dental Plan, P.O. Box 26110, Santa Ana, CA, 92799-6110. Su solicitud para cambiar de Dentista de
Atención Primaria estará en efecto el primer (1
er
) día después del mes en que LIBERTY Dental Plan recibió la
solicitud para hacer el cambio si se recibe antes del día veinte (20) del mes actual. Su solicitud para cambiar de
dentista no será procesada si tiene un saldo pendiente con su dentista actual.
3. Excepción: Para determinar si su plan requiere la asignación previa de un proveedor, consulte la primera
página de su Lista de Beneficios que comienza en la página 19. Si su plan no requiere la asignación previa de un
proveedor, para acceder a la atención bajo uno de esos planes, comuníquese con un proveedor de LIBERTY Dental
Plan que tenga contrato para proporcionar servicios bajo su plan seleccionado para programar una cita. El Proveedor
de Atención Primaria se comunicará con LIBERTY Dental Plan para verificar su elegibilidad. Puede obtener
información sobre los proveedores contratados por teléfono o en nuestro sitio web. Consulte la Lista de Beneficios
para determinar si su plan requiere que elija y sea asignado a un Proveedor de Atención Primaria, o si puede acceder a
los servicios de cualquier Proveedor de Atención Primaria contratado de la red.
4. Atención de un Especialista: Puede obtener atención de un Especialista dental solo después de que su
Proveedor de Atención Primaria haya enviado a LIBERTY la derivación a un Especialista para su aprobación. Solo
puede recibir los servicios de un Especialista dental que hayan sido Pre-autorizados por LIBERTY. Su Especialista
presentará a LIBERTY una Autorización Previa de los servicios para su Autorización Previa.
Todos los servicios y Beneficios descritos en este libro están cubiertos sólo si son proporcionados por un Dentista de Atención
Primaria o Especialista que participa en LIBERTY Dental Plan. La única vez que puede recibir atención fuera de la red es para
Servicios Dentales de Emergencia tales como descritos en "Atención Dental de Emergencia".
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D. ATENCIÓN DE URGENCIA:
La Atención de Urgencia es atención que necesita dentro de las siguientes 24 a 72 horas, y son servicios necesarios para prevenir el
deterioro grave de su salud dental derivado de una enfermedad o lesión inesperada cuyo tratamiento no se puede demorar. El Plan
proporciona cobertura para servicios dentales de urgencia solo si éstos se requieren para aliviar el dolor intenso o sangrado, o si un
afiliado cree razonablemente que la condición, si no es diagnosticada o tratada, puede derivar en una discapacidad, disfunción o la
muerte. Comuníquese con su Proveedor de Atención Primaria para sus necesidades de urgencia durante horario de oficina o fuera de
éste. Si se encuentra fuera del Área de Servicio, puede comunicarse con LIBERTY para su derivación a otro Dentista Contratado que
pueda tratar su condición urgente. Para la Atención de Urgencia después del horario de oficina y fuera del área de servicio, puede
buscar un dentista que esté disponible para atenderlo. LIBERTY le reembolsará los gastos dentales cubiertos hasta un máximo de
setenta y cinco dólares ($75), menos los Copagos correspondientes, por año calendario. Debe informar a LIBERTY tan pronto como
sea posible después de recibir los servicios de Atención de Urgencia, preferentemente dentro de las siguientes 48 horas. Si se determina
que su tratamiento no se debió a una emergencia dental, no se cubrirán los servicios de un dentista no contratado.
E. ATENCIÓN DENTAL DE EMERGENCIA
Todos los consultorios dentales de atención primaria afiliados con LIBERTY Dental Plan proporcionan Servicios Dentales de
Emergencia las veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana. El Plan proporciona cobertura para Servicios Dentales de
Emergencia solo si éstos se requieren para aliviar el dolor o sangrado grave, o si un Afiliado cree razonablemente que la condición, si no
es diagnosticada o tratada, puede derivar a una discapacidad, disfunción o la muerte. Si se encuentra en una situación de emergencia
dental en la que existe una amenaza inminente y grave para su salud, incluyendo, entre otros, la posible pérdida de la vida, una
extremidad u otra función corporal importante, también podría considerar llamar al sistema de respuesta de emergencia "911". El uso
de dicho sistema debe hacerse de manera responsable.
En caso de que necesite Atención Dental de Emergencia, comuníquese con su Dentista de Atención Primaria para hacer una cita de
inmediato. Para condiciones dentales urgentes o inesperadas que ocurran después de horas de oficina o en los fines de semana,
comuníquese con su Dentista de Atención Primaria para instrucciones sobre qué hacer.
Si su Dentista de Atención Primaria no está disponible, o si usted está fuera del área de servicio y no puede ponerse en contacto con
LIBERTY para que lo deriven a un consultorio dental contratado, póngase en contacto con cualquier dentista certificado para recibir
atención de emergencia. LIBERTY le reembolsará los gastos dentales cubiertos hasta un máximo de setenta y cinco dólares ($75),
menos los Copagos correspondientes. Debe informar a LIBERTY tan pronto como sea posible después de recibir los Servicios Dentales
de Emergencia, preferentemente dentro de las siguientes 48 horas. Si se determina que su tratamiento no se debió a una emergencia
dental, no se cubrirán los servicios de un dentista no contratado.
Servicio Dental de Emergencia (cubierto por su LIBERTY Dental Plan), como lo define el Código de Salud y Seguridad de California,
incluye una revisión dental, examen, evaluación por un dentista o Especialista para determinar si existe una condición dental de
emergencia y para proporcionar la atención reconocida de acuerdo con los estándares profesionales de atención dental para aliviar los
síntomas de emergencia en un consultorio dental.
Reembolso por atención dental de emergencia: Si se satisfacen los requerimientos bajo la sección titulada “Atención Dental de
Emergencia”, LIBERTY cubrirá hasta $75 por tales servicios por año calendario. Si usted paga una factura por Atención Dental de
Emergencia que tiene cobertura, envíe una copia de la factura pagada a LIBERTY Dental Plan LIBERTY Dental Plan, Claims
Department, P.O. Box 26110, Santa Ana, CA, 92799-6110. Por favor incluya una copia de la reclamación del consultorio Proveedor o
una declaración legible de los servicios/la factura. Envíela a LIBERTY Dental Plan junto con la siguiente información:
Su información de membresía.
Nombre de la persona que recibió los Servicios Dentales de Emergencia.
Nombre y dirección del dentista que proporcionó el Servicio Dental de Emergencia.
Declaración explicando las circunstancias de esta visita de emergencia.
Si se necesita información adicional, se le notificará por escrito. Si se niega alguna parte de su reclamo, usted recibirá una explicación
de los beneficios (EOB) por escrito dentro de 30 días de la fecha en que LIBERTY Dental Plan recibió su reclamo, la información
incluirá:
La razón de la denegación.
Referencia a las disposiciones pertinentes en la Evidencia de Cobertura donde se muestra por qué negamos la reclamación.
Aviso de su derecho de pedir una reconsideración de la negación y una explicación del procedimiento para presentar Quejas
Formales. También puede consultar la sección de la EOC, "PROCEDIMIENTOS DE QUEJAS FORMALES", más adelante.
F. SEGUNDA OPINIÓN
Usted puede pedir una segunda opinión sobre un diagnóstico dental para servicios cubiertos dentro de su plan, cuando sea indicado, sin
costo a usted, solo comuníquese directamente con Servicios para Miembros llamando al número gratuito (888) 703-6999 o por correo a:
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LIBERTY Dental Plan, P.O. Box 26110, Santa Ana, CA, 92799-6110. Su Proveedor de Atención Primaria también puede solicitar una
segunda opinión dental en su nombre al presentar un formulario de derivación de especialidad estándar o de ortodoncia, junto con las
radiografías correspondientes. Todas las solicitudes de una segunda opinión dental son procesadas por LIBERTY Dental Plan dentro de
los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, o dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la solicitud para
casos que implican una amenaza inminente y grave a su salud, incluyendo, entre otros, dolor intenso, la posible pérdida de la vida o de
una extremidad o una función física importante. En cuanto sea aprobada, LIBERTY Dental Plan hará los arreglos necesarios para la
segunda opinión dental y le informará a su dentista tratante de sus preocupaciones. Se le avisará de los arreglos para que pueda
programar una cita. Si lo solicita, puede obtener una copia de la descripción de la política de LIBERTY Dental Plan sobre segundas
opiniones dentales.
G. DERIVACIÓN A UN ESPECIALISTA
En caso de que necesite ser visto por un Especialista, LIBERTY Dental Plan requiere que su Proveedor de Atención Primaria obtenga
una Autorización para usted para que reciba la atención de especialidad. La solicitud de Autorización Previa se responderá dentro de los
siguientes cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, a menos que sea urgente.
Si se niega su Autorización Previa de derivación a un especialista, o no está satisfecho con la Autorización Previa, tiene el derecho de
presentar una Queja Formal. Consulte la sección X de la EOC "PROCEDIMIENTOS DE QUEJAS FORMALES", en la página 15.
Si su Proveedor de Atención Primaria tiene dificultad para localizar un Especialista en su área, comuníquese con Servicios para
Miembros de LIBERTY para recibir ayuda y localizar a un Especialista.
Cualquiera de los servicios de Especialidad que se consideren necesarios y hayan sido pre-aprobados por LIBERTY como servicios
médicos necesarios son prescritos para el tratamiento por el Especialista que ha propuesto el tratamiento. Los planes de tratamiento no
son transferibles a otro Especialista a menos que el Especialista posterior esté de acuerdo con el tratamiento propuesto por el
Especialista anterior.
Si no puede acceder a los servicios Especializados dentro de la red en un periodo de tiempo o ubicación razonables (según lo
determinado por el requisito de acceso publicado), puede comunicarse con Servicios para Miembros para obtener ayuda para encontrar
otro Especialista dentro de la red, o para hacer los arreglos necesarios para acceder a la atención de un Especialista fuera de la red.
Todos los cuidados especiales deben ser pre-aprobados para determinar la cobertura, la necesidad médica y/o adecuación a las
condiciones presentes. En tales casos, usted sería responsable financieramente solo del copago indicado por los servicios cubiertos.
También sería responsable financieramente de la tarifa habitual del proveedor por los servicios no cubiertos y electivos o por servicios
que no se consideren necesarios por razones médicas después de la revisión de LIBERTY.
H. AUTORIZACIÓN, MODIFICACIÓN O NEGACIÓN DE SERVICIOS
No es necesario obtener Autorización Previa para recibir servicios dentales generales de su Dentista de Atención Primaria. El Dentista
de Atención Primaria tiene la autoridad para hacer la mayoría de las determinaciones de cobertura. Las determinaciones de cobertura se
logran mediante evaluaciones orales extensas que están cubiertas bajo su plan. Su Dentista de Atención Primaria es responsable de
comunicarle los resultados de su evaluación oral extensa y de avisarle de los Beneficios disponibles y los costos asociados.
La derivación a un Especialista es la responsabilidad de su Proveedor de Atención Primaria contratado y asignado (consulte arriba la
sección "Derivación a un Especialista").
Los servicios especializados propuestos por cualquier Especialista a quien ha sido derivado deben tener Autorización Previa antes de
brindar la atención, a excepción de los Servicios Dentales de Emergencia (Atención Dental de Emergencia y Servicios de Urgencia
descritos anteriormente).
Usted o sus Proveedores pueden llamar a Servicios para Miembros al número gratuito 1-888-703-6999 para obtener información sobre
las políticas de Autorización Previa de las políticas de los servicios, los procedimientos o el estado de una derivación o Autorización
Previa específica.
La derivación a un Especialista y la Autorización Previa de servicios especializados propuestos por el Especialista se procesan dentro de
5 días a partir de la recepción de toda la información necesaria para tomar la determinación. Cuando LIBERTY no pueda tomar la
determinación dentro de los siguientes 5 días, LIBERTY notificará a su Proveedor y a usted sobre la información necesaria para
completar la revisión y la fecha prevista de cuándo se tomará la determinación.
Cualquier negación, demora o modificación de los servicios incluirá una descripción clara y concisa de los criterios de revisión de
utilización, las pautas, la razón clínica o la sección contractual de la documentación de cobertura que se usaron para tomar tal
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determinación. Tales determinaciones incluirán el nombre y número de teléfono del profesional de salud responsable de la
determinación y la información sobre cómo usted puede presentar una Queja Formal.
Las determinaciones para negar, demorar o modificar el tratamiento solicitado en su nombre incluirán información sobre cómo usted
puede presentar una Queja Formal en base a esta determinación.
Solicitudes urgentes: Si usted o su Dentista de Atención Primaria enfrentan una condición urgente donde existe una amenaza
inminente y grave para su salud, incluyendo, entre otros, la posible pérdida de la vida, una extremidad u otra función corporal
importante, o si el tiempo normal para el proceso de toma de decisiones como se describió anteriormente sería perjudicial para su vida o
salud, la respuesta a esta solicitud de derivación no debe exceder setenta y dos (72) horas a partir del momento en que recibimos tal
información, según la naturaleza de la condición de urgencia o de emergencia.
La decisión de aprobar, modificar o de negar será comunicada al Dentista de Atención Primaria dentro de veinticuatro (24) horas de la
decisión. En caso de que la revisión sea retrospectiva (servicios que ya se proporcionaron), la decisión será comunicada al Afiliado
dentro de treinta (30) días a partir de la recepción de la información.
I. CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓN
Miembros actuales: Un Miembro nuevo puede tener el derecho de recibir el beneficio de completar su atención con el Proveedor
Terminado para ciertas condiciones dentales agudas o crónicas graves. Por favor llame al Plan al 1-888-703-6999 para ver si podría ser
elegible para este beneficio. Puede solicitar una copia de la política del Plan sobre continuidad de la atención. Debe presentar una
solicitud específica para continuar la atención con el Proveedor Terminado. No estamos obligados a continuar su atención con ese
Proveedor si usted no es elegible bajo nuestra póliza o si no podemos llegar a un acuerdo con el Proveedor Terminado sobre los
términos respecto a su atención de acuerdo con las leyes de California.
Miembros nuevos: Un Miembro nuevo puede tener el derecho de recibir el beneficio de continuidad de la atención de su Proveedor No
Participante para ciertas condiciones dentales agudas o crónicas graves. Por favor llame al Plan al 1-888-703-6999 para ver si podría ser
elegible para este beneficio. Puede solicitar una copia de la política del Plan sobre continuidad de la atención. Debe presentar una
solicitud específica para continuar la atención con su Proveedor actual. No estamos obligados a continuar su atención con ese Proveedor
si usted no es elegible bajo nuestra póliza o si no podemos llegar a un acuerdo con su proveedor sobre los términos referentes a su
atención de acuerdo con las leyes de California. Esta política no se aplica a Miembros nuevos con un contrato individual.
J. ASISTENCIA DE IDIOMAS
Los Afiliados con dominio limitado del inglés podrán tener acceso a servicios de interpretación y traducción, incluida la traducción de
documentos en algunos de los idiomas más hablados en California. Para solicitar servicios de idiomas, llame al 888-703-6999.
IV. CUOTAS Y CARGOS - LO QUE USTED PAGA
A. PRIMAS Y CUOTAS DE PRE-PAGO
Las Primas se deben pagar a LIBERTY Dental Plan antes del mes de cobertura.
Su Prima y los términos de pago están enumerados en el Apédice 2, incluyendo la dirección postal para los pagos.
Las Primas deben pagarse para el período en que se reciben los servicios.
B. CAMBIOS EN LOS BENEFICIOS Y LAS PRIMAS
LIBERTY Dental Plan puede cambiar los Beneficios cubiertos, Copagos y Primas de vez en cuando. LIBERTY Dental Plan no reducirá
los Beneficios cubiertos ni aumentará la Prima durante el plazo del acuerdo sin antes notificarle a usted por lo menos sesenta (60) días
antes del cambio propuesto.
En la renovación, LIBERTY puede cambiar la Prima y puede proporcionar un aviso con 60 días de anticipación sobre cualquier cambio
en la Prima.
C. OTROS CARGOS
Usted es responsable solamente de las Primas y Copagos indicados de los Servicios Cubiertos. Usted puede ser responsable de otros
Cargos por servicios no cubiertos u opcionales, como se describe en esta Evidencia de Cobertura. Hable de los Cargos por servicios no
cubiertos u opcionales directamente con su Proveedor. Para tener la certeza sobre qué servicios en su plan de tratamiento son beneficios
cubiertos de su plan y qué servicios, si los hay, son servicios no cubiertos u opcionales (y que tendría que pagar de su bolsillo), quizás
desee obtener una divulgación escrita de todos los servicios propuestos o recibidos, ya sea que estén cubiertos o no.
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Si recibe servicios que requieren la Autorización Previa sin la autorización necesaria (excepto servicios de Atención de Emergencia o de
Urgencia que sean médicamente necesarios), usted será responsable del pago completo de la cuota habitual del proveedor por dichos
servicios.
Usted puede ser responsable por cargos adicionales de cheques devueltos, pagos con tarjetas de crédito canceladas, cargos por citas
canceladas o perdidas, u otro Cargo administrativo, como los cargos de financiamiento a empresas externas de pagos, según lo acordado
mutuamente por usted y su proveedor de conformidad con los acuerdos comerciales y divulgaciones de LIBERTY o el proveedor
tratante.
D. RESPONSABILIDAD DE PAGOS
Usted es responsable de las Primas y Copagos listados para cualquiera de los servicios cubiertos sujetos a las limitaciones y Exclusiones
de su plan.
Usted es responsable de pagar el honorario habitual del dentista en las siguientes situaciones:
Para servicios no-cubiertos. Si recibe servicios de un dentista o centro no contratado.
Si se requería una Autorización Previa y usted no obtuvo la Autorización Previa del tratamiento.
Servicios recibidos fuera del área y posteriormente se determina que no califican como servicios de Atención de Emergencia o
Atención de Urgencia, tal como, el tratamiento de rutina más allá de la estabilización de la situación de emergencia, entre otros.
Los Servicios de Emergencia pueden estar disponibles fuera de la red o sin Autorización Previa en algunas situaciones (consulte la
sección "Atención Dental de Emergencia" arriba).
IMPORTANTE: Antes de que le proporcionen servicios no cubiertos, su Dentista Contratado debe proporcionarle un plan de
tratamiento que incluya cada servicio previsto y el costo estimado. Si desea obtener más información sobre las opciones de cobertura
dental, puede comunicarse con nuestro Departamento de Servicios para Miembros al 888-703-6999.
En ningún caso usted será responsable de los montos adeudados a un Dentista Contratado por LIBERTY. En caso de que LIBERTY no
pague a un Proveedor No Participante, usted puede ser responsable ante el Proveedor No Contratado por el costo de los servicios que
recibió.
IMPORTANTE: Si elige recibir servicios dentales que no son servicios cubiertos bajo este plan, un proveedor dental participante puede
cobrar su tarifa usual y de costumbre por dichos servicios. Antes de proveer a un paciente servicios dentales que no son un beneficio
cubierto, el dentista debe proporcionar al paciente un plan de tratamiento que incluye cada servicio anticipado y el costo aproximado de
cada de uno de ellos. Si le gustaría obtener más información sobre las opciones de cobertura dental, puede llamar al Departamento de
Servicios para Miembros al teléfono (888) 703-6999, o a su agente de seguros. Para comprender completamente su cobertura, tal vez
desee revisar atentamente esta evidencia de cobertura.
E. REEMBOLSO DE PROVEEDORES
LIBERTY paga por los Servicios Cubiertos a los Dentistas Contratados a través de una variedad de arreglos incluyendo Capitación,
pago por servicio y subpagos suplementarios, además de la Capitación. El reembolso varía según el área geográfica, el dentista general,
el especialista y el código del procedimiento. Para obtener más información sobre los reembolsos, puede enviar una solicitud por escrito
a LIBERTY a la dirección indicada anteriormente.
V. ELEGIBILIDAD E INSCRIPCIÓN
A. QUIÉN TIENE DERECHO A LOS BENEFICIOS
Si LIBERTY Dental Plan recibe el pago y su formulario de inscripción completado a más tardar el día 20 del mes, es elegible para
recibir atención el primer día del mes siguiente. Puede llamar a su dentista seleccionado en cualquier momento después de la fecha de
vigencia de su cobertura Asegúrese de identificarse como miembro de LIBERTY Dental Plan cuando llame al dentista para hacer su
cita. También le aconsejamos que lleve esta Evidencia de Cobertura o la Lista de Beneficios y las Limitaciones y Exclusiones
aplicables del Apéndice 1 cuando vaya a su cita. De esta manera, puede consultar los Beneficios y los Copagos aplicables que son los
gastos de bolsillo asociados a su plan, así como cualquier tratamiento no cubierto.
B. QUIÉN ES ELEGIBLE PARA INSCRIBIRSE
Usted y sus dependientes elegibles tienen derecho a inscribirse en LIBERTY Dental Plan. Usted debe vivir en el Área de Servicio del
Plan.
Puede inscribir a su cónyuge.
Hijos solteros dependientes (incluyendo hijos adoptados) menores de veintiséis (26) años.
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Hijos dependientes con discapacidad que dependan de usted para mantenerse y no puedan hacerlo ellos mismos debido a una
discapacidad física o mental. Usted debe comprobar la incapacidad al momento de inscripción.
Nuevos dependientes tales como nuevo cónyuge, hijos adoptados o hijos recién nacidos.
VI. SERVICIOS CUBIERTOS
Usted está cubierto para los servicios y procedimientos dentales que se indican a continuación cuando sean necesarios para su salud
dental, de acuerdo con los estándares de la práctica reconocida profesionalmente, y sujetos a las Limitaciones y Exclusiones que se
describen para cada categoría y para todos los servicios. Consulte la Lista de Beneficios (Apéndice 1) para obtener una lista detallada
de los Servicios Cubiertos específicos y los Copagos aplicables a cada uno, así como una lista de las Exclusiones y Limitaciones que se
aplican a todos los servicios dentales cubiertos bajo su plan LIBERTY Dental Plan.
A. SERVICIOS DENTALES DE DIAGNÓSTICO
Los servicios dentales de diagnóstico son los que se emplean para diagnosticar su condición dental y evaluar el tratamiento dental
cuando se consideran necesarios para su salud dental, de acuerdo con los estándares de la práctica reconocida profesionalmente.
Tiene cobertura para los servicios dentales de diagnóstico que figuran en el Apéndice 1, junto con las Limitaciones y Exclusiones
relacionadas.
B. SERVICIOS DENTALES PREVENTIVOS
Los servicios dentales preventivos son los que se emplean para mantener una buena salud dental o para evitar el deterioro de una
condición dental cuando se consideran necesarios para su salud dental, de acuerdo con los estándares de la práctica reconocida
profesionalmente.
Tiene cobertura para los servicios dentales preventivos que figuran en el Apéndice 1, junto con las Limitaciones y Exclusiones
relacionadas.
C. SERVICIOS DENTALES DE RESTAURACIÓN
Los servicios dentales de restauración son aquellos que se emplean para reparar y restaurar los dientes naturales a una condición
saludable cuando se consideran necesarios para su salud dental, de acuerdo con los estándares de la práctica reconocida
profesionalmente.
Tiene cobertura para los servicios dentales de restauración que figuran en el Apéndice 1, junto con las Limitaciones y Exclusiones
relacionadas.
D. SERVICIOS ENDODÓNTICOS
Los servicios endodónticos son procedimientos que implican el tratamiento de la pulpa, el conducto radicular y las raíces cuando se
consideran necesarios para su salud dental, de acuerdo con los estándares de la práctica reconocida profesionalmente.
Tiene cobertura para los servicios dentales endodónticos que figuran en el Apéndice 1, junto con las Limitaciones y Exclusiones
relacionadas.
E. SERVICIOS PERIODÓNTICOS
Los servicios periodónticos dentales son aquellos procedimientos que implican el tratamiento de la encía y el hueso que sostienen los
dientes, así como el control de la gingivitis (inflamación de las encías) y la periodontitis (enfermedad de las encías), cuando se
consideran necesarios para su salud dental, de acuerdo con los estándares de la práctica reconocida profesionalmente.
Tiene cobertura para los servicios dentales periodónticos que figuran en el Apéndice 1, junto con las Limitaciones y Exclusiones
relacionadas.
F. SERVICIOS PROSTODÓNTICOS
La prostodoncia (removible) es la especialidad que se encarga del reemplazo de las piezas dentarias perdidas con una prótesis removible
y del mantenimiento de dicha prótesis. La prostodoncia (fija) es la especialidad que se encarga del reemplazo de los dientes perdidos
con una prótesis fija.
Tiene cobertura para los servicios dentales prostodónticos que figuran en el Apéndice 1, junto con las limitaciones y exclusiones
relacionadas.
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G. SERVICIOS DE CIRUGÍA ORAL
Los servicios de cirugía oral son los procedimientos que implican la extracción de dientes y otros procedimientos quirúrgicos que se
enumeran en la Lista de Beneficios.
Tiene cobertura para los servicios dentales de cirugía oral que figuran en el Apéndice 1, junto con las Limitaciones y Exclusiones
relacionadas.
H. SERVICIOS DENTALES COMPLEMENTARIOS
Los servicios dentales complementarios son servicios auxiliares tales como anestesia durante servicios dentales, blanqueo, protectores
bucales, etc.
Tiene cobertura para los servicios dentales de complementarios que figuran en el Apéndice 1, junto con las limitaciones y exclusiones
relacionadas.
I. SERVICIOS DE ORTODONCIA
Los servicios de ortodoncia son procedimientos que implican enderezar los dientes y el tratamiento de las discrepancias en la relación de
la mordedura de los dientes y las mandíbulas. Consulte el Apéndice 1 para ver una lista de los servicios de ortodoncia cubiertos
proporcionados por su Plan de Beneficios, así como cualquier limitación y Exclusión pertinente.
J. SERVICIOS DE URGENCIA Y DE EMERGENCIA
Consulte la información proporcionada anteriormente en esta Evidencia de Cobertura para ver una descripción de la cobertura de
Servicios Dentales de Emergencia, incluyendo Servicios de Urgencia fuera del área de servicio, y cómo acceder a ellos.
K. SERVICIOS PROPORCIONADOS POR UN ESPECIALISTA
Consulte la información proporcionada anteriormente en esta Evidencia de Cobertura para ver una descripción de la cobertura de
servicios disponibles prestados por un Especialista, incluyendo una lista de los tipos de Especialistas dentales cubiertos y cómo acceder
a servicios de un Especialista.
VII. LIMITACIONES, EXCLUSIONES, EXCEPCIONES Y REDUCCIONES
Consulte el Apéndice 1 para ver las limitaciones de los servicios cubiertos y las Exclusiones de los Beneficios de su plan.
A. EXCLUSIONES GENERALES
LIBERTY no cubrirá:
La atención que recibe de un médico que no está en la red de LIBERTY, a menos que tenga la pre-aprobación de LIBERTY o
necesite Atención de Urgencia, y se encuentre fuera del Área de Servicio de LIBERTY.
La atención que no sea médicamente necesaria.
Los exámenes que necesita solo para conseguir trabajo, asistir a la escuela, jugar un deporte u obtener una licencia o
certificación profesional.
Los servicios ordenados para usted por un tribunal, a menos que sean médicamente necesarios y estén cubiertos por LIBERTY.
El costo de copiar sus expedientes médicos. (Este costo es por lo general un pequeño cargo por página.)
Los gastos de traslado, tales como taxis y pasajes de autobús, para ver a un médico o recibir atención médica.
Otras Exclusiones se enumeran en el Apéndice 1.
B. CITAS PERDIDAS
LIBERTY recomienda encarecidamente que, si necesita cancelar o reprogramar una cita con su Proveedor, notifique al Consultorio
Dental con la mayor anticipación posible. Esto permitirá a LIBERTY y al Proveedor programar a otra persona que necesite atención.
Los proveedores pueden cobrar una cuota por citas perdidas o canceladas sin la anticipación recomendada.
VIII. TERMINACIÓN, RESCISIÓN Y CANCELACIÓN DE LA COBERTURA
A. TERMINACIÓN DE LOS BENEFICIOS
1. Terminación por pérdida de elegibilidad
Su cobertura del Plan de LIBERTY también puede terminar si ya no vive o trabaja en el área de servicio de LIBERTY o si
LIBERTY deja de ofrecer su plan dental.
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2. Terminación por incumplimiento de pago de la prima
Si las Primas no se pagan de acuerdo con este contrato, el contrato será terminado a partir de la medianoche del último día del
mes en que recibimos el último pago, sujeto al cumplimiento de requerimientos de aviso y aceptación de LIBERTY Dental
Plan. Los Afiliados reciben un período de gracia de al menos 30 días que se extienden desde la última fecha de la cobertura
pagada. En caso de que las Primas de se paguen antes de que finalice el período de gracia, la cobertura continuará
ininterrumpida bajo el contrato del Plan. Si no se pagan las primas, la cobertura terminará después de la finalización del
período de gracia.
La terminación por parte de LIBERTY cumplirá con la Sección 1365(a) del Código de Salud y Seguridad, en su forma
enmendada, y cualquier guía o norma asociada que esté vigente en ese momento.
3. Finalización del tratamiento en curso después de la terminación
Si usted termina su cobertura del Plan mientras el contrato entre usted y LIBERTY Dental Plan está vigente, su Proveedor de
Atención Primaria o Especialista deben completar cualquier procedimiento en curso que haya empezado antes de que usted
terminara su contrato, y cumplir con los términos y las condiciones del Plan.
Si usted termina su cobertura del Plan después del inicio de tratamiento de ortodoncia, será responsable por los Cargos
restantes del tratamiento de ortodoncia.
4. Terminación por fraude
Si el Suscriptor permite que alguna otra persona utilice su tarjeta de identificación de Miembro para obtener servicios bajo este
plan dental, o de alguna forma se ve involucrado en fraude o engaño al presentar a LIBERTY, u otro Proveedor) información
"material" incompleta o incorrecta que afectaría la información de inscripción, para el uso de servicios o instalaciones del plan,
o deliberadamente permite tal fraude o engaño por otra persona, se terminará el contrato inmediatamente en cuanto LIBERTY
Dental Plan se lo comunique.
5. Terminación debido al estado de salud
LIBERTY no cancela coberturas debido al estado de salud. Si usted cree que su cobertura se ha terminado debido a su estado
de salud o las necesidades de servicios de atención de salud, puede solicitar una revisión realizada por el Director del
Departamento de Atención Médica Administrada. Si el Director determina que existe una queja que se ajusta a las
disposiciones de esta sección, el Director notificará al plan. Dentro de los 15 días de la fecha en que recibimos tal notificación,
el plan solicitará una audiencia o reincorporará al Afiliado o Suscriptor. La reincorporación será retroactiva al tiempo de la
cancelación o la no renovación, y el plan será responsable de los gastos incurridos por el Afiliado o Suscriptor por los servicios
de atención médica cubiertos desde la fecha de cancelación o no renovación hasta la fecha de la reincorporación. Puede
comunicarse con el Departamento de Atención Médica Administrada llamando al 1-888-HMO-2219, o a la línea TDD al
1-877-688-9891 para las personas con limitaciones auditivas o del habla. La página de Internet del departamento es
http://www.hmohelp.ca.gov.
B. FECHA EFECTIVA DE LA TERMINACIÓN
La cobertura puede terminarse, cancelarse o no renovarse después de 15 días desde la fecha de notificación de la terminación, excepto
cuando se trate de un fraude o engaño, como se indicó anteriormente, donde entraría en vigor inmediatamente al momento de la
notificación.
C. DESAFILIACIÓN
Usted puede darse de baja del plan comunicándose con LIBERTY por teléfono o por escrito. La desafiliación entra en vigor al finalizar
el último día del período para el cual se pagó la Prima.
D. RESCISIÓN
Rescisión significa que LIBERTY puede cancelar su cobertura como si ésta nunca hubiera existido. LIBERTY puede aplicar la
rescisión solo en caso de fraude o tergiversación intencional de hechos materiales, como presentar intencionalmente información
material incompleta o incorrecta en su solicitud de inscripción, que afectaría nuestra decisión de aceptarlo como Miembro cubierto.
Tiene el derecho de apelar cualquier decisión de rescindir su membresía. Los procedimientos de apelación le serán proporcionados
junto con el aviso de rescisión.
IX. RENOVACIÓN Y REINCORPORACIÓN DE LA COBERTURA
Su cobertura se renovará automáticamente bajo los mismos términos y condiciones a no ser que LIBERTY le informe por escrito, al
menos 30 días antes de finalizar el plazo de su cobertura, sobre cualquier cambio en la Prima, la cobertura u otros términos o
condiciones de su cobertura.
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X. PROCEDIMIENTOS DE QUEJAS FORMALES
Si no está satisfecho con su Dentista de Atención Primaria seleccionado, el personal, las instalaciones, la derivación de especialidad, la
Autorización Previa, el reclamo o la atención dental que recibe, tiene el derecho de presentar una queja ante el plan dental. Una queja es
lo mismo que una Queja Formal. Los formularios de quejas formales pueden solicitarse llamando al Departamento de Servicios para
Miembros de LIBERTY Dental Plan al (888) 703-6999. Los formularios de quejas formales también están disponibles en nuestro sitio
web, www.libertydentalplan.com, o llamando a Servicios para Miembros de LIBERTY o puede preguntar a su Proveedor. Los
formularios de Quejas Formales no son requeridos. LIBERTY investigará una Queja Formal presentada en cualquier formato. Su queja
o Queja Formal pueden presentarse de las siguientes maneras:
Por escrito: LIBERTY Dental Plan, P.O. Box 26110, Santa Ana, CA, 92799-6110, o
Por fax: Departamento de Servicios para Miembros de LIBERTY Dental Plan al (949) 223-0011, o
Verbalmente: Llamando a un representante de Servicios para Miembros de LIBERTY Dental Plan al número gratuito
(888) 703-6999, o
Usando el proceso de presentación de quejas formales en línea a través de nuestro sitio web www.libertydentalplan.com.
Puede solicitar la ayuda de un "defensor del paciente" para presentar una Queja Formal. Para Quejas Formales que involucran a
menores de edad o personas incapacitadas o incompetentes, el padre, tutor, custodio, familiar u otra persona designada por el Miembro,
en su caso, podrá presentar la Queja Formal ante LIBERTY, o al DMHC para asuntos urgentes (consulte "Quejas Formales Urgentes"
más adelante).
Si no domina el idioma inglés o si tiene una discapacidad visual u otra limitación de comunicación, LIBERTY le ayudará a presentar
una Queja Formal. La asistencia puede incluir la traducción de los procedimientos de Queja Formal, los formularios y las respuestas de
LIBERTY, y también puede incluir el acceso a intérpretes y a los sistemas de transmisión telefónica para ayudar a las personas con
limitaciones para comunicarse.
No será discriminado de ninguna manera por parte de LIBERTY o su proveedor por presentar una Queja Formal.
Puede presentar una Queja Formal dentro de los siguientes 180 días calendario después de cualquier incidente o acción que sea objeto
de su insatisfacción.
Los representantes de LIBERTY Dental Plan revisarán el problema con usted y tomarán los pasos apropiados para una resolución
rápida. Se le confirmará que hemos recibido su Queja Formal dentro de los siguientes cinco (5) días calendarios después de recibirla.
Las Quejas Formales serán resueltas dentro de los siguientes 30 días.
Quejas Formales exentas de acuse de recibo y respuesta por escrito: En algunos casos, las Quejas Formales que se reciben por
teléfono, fax, correo electrónico o a través de un sitio web que no son disputas de cobertura, o que no implican una Necesidad Dental y
se resuelven el siguiente día hábil, no requieren un acuse de recibo o respuesta por escrito. En estos casos, será contactado por el mismo
método por el cual usted presentó la Queja Formal, o por el que se habló con usted en el momento de reportar su queja.
La siguiente información es requerida por el estado de California en relación con su plan dental.
A. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR QUEJAS DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN MÉDICA
ADMINISTRADA (DMHC) DEL ESTADO DE CALIFORNIA
El DMHC ha establecido un número de teléfono gratuito para que usted, como Miembro, lo use en caso de tener una queja en contra de
un plan de servicios de salud, o para solicitar la revisión de cancelaciones, rescisiones y no renovaciones bajo la sección 1365(b) del
Código de Salud y Seguridad y la guía y reglas relacionadas. Este número es el 888-HMO-2219. Como Miembro, puede presentar una
queja en contra de LIBERTY Dental Plan; pero solo lo puede hacer después de haberse comunicado con el plan directamente y haber
utilizado su proceso de resolución de quejas.
Un miembro puede presentar de inmediato una queja ante el DMHC de California en caso de una situación de emergencia dental.
Además, el Miembro también puede presentar una queja en caso de que el plan no la resuelva de manera satisfactoria dentro de los
siguientes treinta (30) días después de haber presentado la queja al plan de servicios de salud.
Declaración requerida por el estado de California: El Departamento de Atención Médica Administrada de
California es responsable de regular los planes de servicios de salud. Si tiene una queja contra su plan de salud,
debe primero llamar a su plan al 1-888-703-6999 y utilizar el proceso de quejas de su plan antes de comunicarse
con el Departamento. Utilizar este proceso de presentación de Quejas Formales no prohíbe ningún derecho legal
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que usted pueda tener o remedios que puedan estar a su disposición. Si necesita ayuda con una queja referente a
una emergencia, una queja que no haya sido solucionada satisfactoriamente por su plan de salud o una queja que
está sin resolver por más de 30 días, usted puede llamar al Departamento para solicitar asistencia. También podría
ser elegible para una revisión médica independiente (IMR). Si usted es elegible para una IMR, el proceso de IMR
le proporcionará una revisión imparcial de las decisiones médicas hechas por el plan de salud con relación a la
necesidad médica del propuesto servicio o tratamiento, la decisión de cobertura para tratamientos que son
experimentales o de investigación por naturaleza y disputas de pago por servicios médicos de emergencia o
urgencia. El Departamento también tiene un número de teléfono gratuito (1-888-HMO-2219) y una línea TDD
(1-877-688-9891) para las personas con limitaciones auditivas o del habla. El sitio web del Departamento,
http://www.hmohelp.ca.gov, incluye formularios para presentar quejas, formularios para solicitar una IMR e
instrucciones en línea.
Resoluciones y respuestas de Quejas Formales: Para quejas formales relacionadas con servicios solicitados que fueron negados,
demorados o modificados basándose, en su totalidad o en parte, en una constatación de que el servicio de salud propuesto no es un
beneficio cubierto, la respuesta indicará el documento, la página y la disposición exactos que se aplicaron para responder a la Queja
Formal.
Para Quejas Formales relacionadas con los servicios de salud solicitados que fueron negados, demorados o modificados, en su totalidad
o en parte, en base a la determinación de que el servicio no es médicamente (dentalmente) necesario, la respuesta indicará los criterios,
la pauta clínica o la política empleados para adoptar la determinación.
Quejas Formales urgentes: Para casos que implican una amenaza inminente y grave a su salud, incluyendo, entre otros, dolor intenso,
la posible pérdida de la vida, una extremidad o una función física, LIBERTY apresurará el proceso de su queja al recibir la notificación
de esta condición de urgencia. LIBERTY resolverá la condición de urgencia dentro de los siguientes 3 días calendarios de la recepción
de la Queja Formal, o antes, en base a la condición. En caso de Quejas Formales urgentes, a usted no se le requiere esperar la
determinación de LIBERTY antes de acceder al DMHC, como se indicó anteriormente.
Si no está satisfecho con la resolución que se le otorgó inicialmente, puede comunicarse con el DMHC, como se indicó anteriormente.
También puede presentar materiales adicionales al Departamento de Control de Calidad de LIBERTY Dental Plan para su
consideración. Sus solicitudes deben ser por escrito con un resumen detallado y deben enviarse a:
LIBERTY Dental Plan, Inc.
Quality Management Department
P.O. Box 26110
Santa Ana, CA 92799-6110
Cualquier información adicional se procesará como una nueva queja formal.
B. MEDIACIÓN
También puede solicitar una mediación voluntaria con LIBERTY antes de ejercer su derecho de presentar una Queja Formal ante el
DMHC. El uso de la mediación no descarta su derecho de presentar una Queja Formal al DMHC después de finalizar la mediación.
Para iniciar la mediación, usted o su agente deben aceptar voluntariamente el proceso de mediación. Los gastos de la mediación se
dividirán en partes iguales entre usted y LIBERTY.
C. REVISIÓN MÉDICA INDEPENDIENTE (IMR)
En casos donde se niega la solicitud de Autorización Previa para Servicios Cubiertos por parte de un Proveedor de LIBERTY Dental
Plan, y que se consideran práctica médica o que se proporcionen de conformidad con un contrato entre LIBERTY y un plan de salud
(que cubre beneficios hospitalarios, médicos o quirúrgicos), puede ser elegible para el programa de Revisión Médica Independiente
(IMR) del DMHC. Los suscriptores pueden solicitar un formulario para la revisión médica independiente de su caso comunicándose
con LIBERTY Dental Plan al 888-703-6999 o por escrito: LIBERTY Dental Plan, P.O. Box 26110, Santa Ana, CA, 92799-6110.
También puede solicitar los formularios del Departamento de Atención Médica Administrada. Puede comunicarse con el Departamento
de Atención Administrada de la Salud llamando al (888) HMO-2219 o visitando su página de Internet en: http://www.hmohelp.ca.gov.
La Revisión Médica Independiente solo está disponible para ciertos servicios médicos.
D. ARBITRAJE
Si usted o uno de sus Dependientes elegibles no están satisfechos con los resultados del proceso de resolución de LIBERTY Dental
Plan, y todos los procedimientos de resolución se han agotado, el asunto puede someterse al proceso de arbitraje para su resolución. Si
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usted o uno de sus Dependientes elegibles piensan que alguna conducta fue causada o se relaciona con su participación como Miembro
de LIBERTY Dental Plan, incluyendo una responsabilidad médica o contractual, el asunto debe resolverse por medio de arbitraje. Se
realizará el arbitraje de acuerdo con las reglas y regulaciones de la Asociación Americana de Arbitraje vigentes en el momento en que se
presentó la Queja Formal (disputa o controversia) y estará sujeto a la Sección 1295 del Código de Procedimientos Civiles de California.
XI. OTRAS DISPOSICIONES
A. COORDINACIÓN DE BENEFICIOS
Como Miembro con cobertura, siempre recibirá sus beneficios de LIBERTY. LIBERTY no considera su Plan Individual como
secundario a cualquier otra cobertura que pueda tener. Usted tiene el derecho de recibir los beneficios como se indica en esta Evidencia
de Cobertura, más allá de cualquier otra cobertura adicional que pueda tener.
B. RESPONSABILIDAD DE TERCEROS
Si se considera que los servicios, que de otro modo están cubiertos en virtud de este Plan Individual, son necesarios debido a un
accidente de trabajo o que son la responsabilidad de un tercero, usted acepta cooperar en los procesos de LIBERTY para recibir el
reembolso por estos servicios.
C. OPORTUNIDAD PARA PARTICIPAR EN EL COMITÉ DE POLÍTICA PÚBLICA DE LIBERTY
Si desea participar en el Comité de Política Pública de LIBERTY, el cual evalúa el desempeño del plan y ayuda a establecer políticas
públicas de LIBERTY, comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros al (888) 703-6999, o comuníquese con el
Departamento de Control de Calidad al correo electrónico qm@libertydentalplan.com.
D. NO DISCRIMINACIÓN
LIBERTY y los Proveedores contratados brindan atención en un entorno no discriminatorio. No se tolera la discriminación por motivos
de raza, color, origen nacional, ascendencia, religión, sexo, estado civil, orientación sexual o edad, estado de la enfermedad, ceguera o
discapacidad física/mental.
E. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES
Como se ha indicado a lo largo de este documento, a usted no se le requiere presentar reclamaciones directamente ante LIBERTY. Sus
servicios dentales generales se programan con el Proveedor de Atención Primaria participante, quien a su vez presenta los reclamos en
su nombre. Los prestados por un Especialista se reportan a LIBERTY por medio del Especialista. Si recibe servicios fuera de la red
debido a una situación de emergencia fuera del horario de oficina o Fuera del Área de Servicio, consulte la sección anterior para ver
cómo presentar sus gastos a LIBERTY para recibir el reembolso (consulte arriba la sección "Reembolso para atención dental de
emergencia").
F. DONACIÓN DE ÓRGANOS
El DMHC requiere a LIBERTY que le informe que tiene a su disposición opciones para donar órganos. La donación de órganos tiene
muchos beneficios para la sociedad, y quizás desee considerar esta opción en caso que alguna situación de salud se convierta en la
oportunidad de hacerlo. Puede obtener más información sobre la donación de órganos en http://donatelife.net/
G. ASISTENCIA DE IDIOMAS
Los Afiliados con dominio limitado del inglés podrán tener acceso a servicios de interpretación y traducción, incluida la traducción de
documentos en algunos de los idiomas más hablados en California. Consulte las declaraciones a continuación:
IMPORTANTE: ¿Puede leer esta noticia? Si no, alguien le puede ayudar a leerla.
Además, es posible que reciba esta noticia escrita en su propio idioma. Para obtener ayuda gratuita, llame
ahora mismo al 1-888-844-3344.
H. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS PARA MIEMBROS DE LIBERTY DENTAL PLAN
Servicios para Miembros de LIBERTY Dental Plan proporciona apoyo de atención al cliente gratuito de lunes a viernes de 8:00 a.m. a
5:00 p.m., en días de oficina normales, para asistir a los Miembros con preguntas sencillas y resolución de problemas. Las personas con
limitaciones auditivas y del habla pueden utilizar la línea gratuita de Servicio de Retransmisión de California llamado al
1-800-735-2929 (TTY) o al 1-877-5378 (TTY) para comunicarse con el Departamento. Nuestro número gratuito es (888) 703-6999.
I. DERECHO DE LOS MIEMBROS
Como Miembro, usted tiene derecho a:
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Ser tratado con respeto, dignidad y reconocimiento de la necesidad de privacidad y confidencialidad.
Expresar quejas y estar informado del proceso de Quejas Formales.
Tener acceso y disponibilidad de atención.
Tener acceso a sus expedientes dentales.
Participar en la toma de decisiones sobre el curso de su tratamiento.
Recibir información sobre un Proveedor.
Recibir información sobre los servicios, Beneficios y el proceso de derivación a Especialistas de la organización.
Las políticas y los procedimientos de LIBERTY Dental Plan para la conservación de la confidencialidad de archivos médicos están
disponibles si los solicita.
J. RESPONSABILIDADES DEL MIEMBRO
Como Miembro, usted tiene la responsabilidad de:
Pagar la Prima de su cobertura a tiempo.
Identificarse como Miembro de LIBERTY Dental Plan cuando llame o visite a su Consultorio Dental seleccionado.
Tratar al Dentista de Atención Primaria, al personal de la oficina y al personal de LIBERTY Dental Plan con respeto y cortesía.
Mantener sus citas programadas o comunicarse con el consultorio dental, con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación,
para cancelar una cita.
Cooperar con el Dentista de Atención Primaria en seguir el curso de tratamiento recetado
Hacer sus copagos al momento de recibir el servicio.
Informar a LIBERTY Dental Plan de cambios en el estado de su familia.
Estar al tanto de y seguir las pautas de la organización al solicitar atención dental.
LIBERTY Dental Plan of California, Inc.
P.O. Box 26110
Santa Ana, CA 92799-6110
(888) 703-6999
EOC – Individual
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Apéndice 1:
LISTA DE BENEFICIOS
SERVICIOS CUBIERTOS
Consulte la lista de beneficios que le entregaron en el momento de la inscripción. También puede obtener una
comunicándose con el Departamento de Servicios para Miembros llamando gratis al (888) 703-6999, de lunes a
viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, hora estándar del Pacífico.
EOC – Individual
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Apéndice 2:
PRIMA, CUOTAS DE PRE-PAGOS
Y CARGOS
Prima anual
CA 50/500 Plan
CA 80/800 Plan
General
65+
General
65+
Miembro
$279.51
$253.56
$160.02
$146.02
Miembro + 1
$455.73
$412.16
$199.54
$181.59
Miembro +2 o más
$666.44
$601.79
$267.05
$242.34
La Prima anual debe pagarse en su totalidad al momento de la compra. El Copago es la cantidad que paga a su
dentista por el procedimiento dental realizado.
